售后保修政策
深圳乐鱼音频技能有限公司（以下简称Cretone）拥有美满的售后技能办事系统，并开设专门的400办事热线德律风，
全天候承受用户的妨碍申告，力图在最短工夫内为用户办理题目。
Cretone 的办事理念为
“专注音视频与办事产品”合二为一的谋划主旨。
分心：分心做产品
埋头：埋头做办事
Cretone与客户签署条约之后，将向客户提供美满的技能支持和售后办事。
为了更好地办事客户，确保客户的正当权柄，排除客户的后顾之忧，确保客户项目可以正常、波动的运转，乐鱼向Cretone的客户作出以下答应：
质量包管
凡购置Cretone的数字音频处置器、控制面板、PoE模块、Dante I/O产品，自购机之日起呆板若有破坏或产生妨碍时，乐鱼将答应贰年的质保办事，此中提供壹年的收费改换办事（非全新呆板）和壹年的产品维修办事。另除分外声明外，乐鱼其他产品将提供15天包换，壹年保修办事。
Cretone答应提供应客户的种种设置装备摆设能正常运转，并在条约保修期内，对有妨碍的设置装备摆设举行收费维修，在凌驾条约保修期当前，Cretone对售出的一切设置装备摆设提供终生有偿的体系维护支持办事。
保修内容
1. 维修技能办事：在保修期内，对经乐鱼专业售后办事中心认定呈现妨碍的贩卖产品，将收费提供维修办事。对已凌驾保修期或凌驾保修范畴的产品将按划定，收取零件费及人工技能办事费，同时往复运费由客户承当。
2. 零部件：在保修期内，对乐鱼售后办事中心认定的妨碍零部件，举行改换。凌驾此限期后，用户需付出改换零部件的所有用度;
3. 软件：除分外声明外，自购机之日起，对经乐鱼认定的、与产品操纵手册中所列目标严峻不符的随机软件，将提供收费修正或改换。
4. 保修期内要求收费修缮时，需出示产品保修卡及购置凭据（发票或条约等）。
硬件保修办事
在取得售后技能支持工程师的前往设置装备摆设受权后，客户可以前往、修缮/交换妨碍设置装备摆设，Cretone将提供收费换货和返修办事。
换货办事
保修期内的数字音频处置器、控制面板、PoE模块、Dante I/O产品，在购机之日起内壹年内产生非人为形成妨碍，可以提供收费改换办事（非全新呆板），凌驾此限期，乐鱼将只提供收费维修办事。这项办事必要乐鱼的售后技能工程师起首对妨碍设置装备摆设举行评价，确认妨碍后,乐鱼将在24 小时内经过快递承运商将置换设置装备摆设发送给客户，之后客户需将妨碍设置装备摆设在一周内发回Cretone，不然Cretone会以以后该设置装备摆设的列表价收取置换设置装备摆设的用度。
返修办事
客户必要先将妨碍设置装备摆设发回给Cretone，在Cretone收到设置装备摆设24 小时内为客户提供办理方案, 7 个事情日内，将维修睦后的设置装备摆设发回给客户;
非人为形成妨碍，维修设置装备摆设所发生的运费将由乐鱼承当发货用度；
软件晋级
Cretone研发部分将不停地改良设置装备摆设原有功效，开辟新功效，促使产品不停晋级和优化，已提供更好的设置装备摆设功能。若Cretone的体系软件天然晋级，Cretone答应将收费提供应买方，若Cretone的体系软件增长新的功效，Cretone答应将以优惠的代价提供应买方。Cretone包管新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本晋级为新版本。
妨碍呼应工夫
在体系正常运转时期，售后技能办事中心提供全天候的技能支持办事，包管在接到用户反应2小时内正呼应，并在24小时内办理题目或给来由理后果。
技能支持办事和热线德律风
Cretone客服中心为客户提供全天候热线德律风技能支持办事，次要有：
- 妨碍诊断
- 妨碍办理
- 技能征询
- 技能办理方案
- 软硬件晋级
- 设置装备摆设改换及返修
- 疑问题目解答
技能支持方法
1、德律风，电子邮件：
在一样平常状况下，用户可经过德律风、电子邮件等方法，将一切遇到的题目陈诉给技能支持中心，
技能支持中心将当天赐与回复。
2、近程支持：
一样平常的技能题目，技能支持工程师将经过网络立刻赐与办理。
3、现场办事：
遇到突发事情和严重技能题目，技能支持工程师将赶往现场提供办事。
4、活期培训：
技能支持工程师搜集各种罕见体系题目状况, 构造针对性培训. 渐渐进步客户的技能支持力气，同时客户一切的要求都将被记载、存案，而且题目办理的全历程均有"客户反应表和题目跟踪单"，以便包管办事质量。
